近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京大米科技有限公司旗下“VIPKID”未按合同退款，多次催促未处理。（详见网经社专题：用户反映“VIPKID”霸王条款课程退款存争议https://www.100ec.cn/zt/viplidts/）

(资料图片仅供参考)

6月9日，苏女士向“电诉宝”投诉称其于2022年5月1日在VIPKID购买了价值6200元的课程包，但是由于之前还剩很多课时所以至今课包未使用到，于2023年4月初和班主任老师沟通要求退款之后4月20日管理退费的老师打电话核实后给申请了退费，并说15个工作日退费到账（合同条款里也写了发生退费申请后15个工作日到账）。

（注：图为苏女士提供）

苏女士表示，但至今一个多月了多次催促一直未给予处理，他们的电话也打不通，联系线上客服回复就是他们处理不了，帮忙催促。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“VIPKID”隶属于北京大米科技有限公司，法定代表人米雯娟，公司注册地位于北京市海淀区，VIPKID是一个少儿英语学习及教育品牌，主打个性化美国小学课程一对一在线辅导服务，专注为4-12岁左右的小朋友提供在线英语学习。官网称通过北美小学教师资源和1对1在线视频互动平台，孩子在家就可以与北美老师连线学习专业的英语。

根据“电诉宝”2023年至今受理的语言教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，VIPKID排名第二位。最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似在线教育平台还有：51Talk、英语流利说、众趣教育。其他被投诉类似平台还包括：兰迪少儿英语、鲸鱼外教培优、早道网校、英孚教育、贝达等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“VIPKID”涉嫌存在退款问题、霸王条款等问题。

【案例一】工作人员各种推脱？用户投诉“VIPKID”未按承诺原路返回退款

5月31日，福建省杜女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年3月17日分三笔在vipkid的软件上购买课程，每笔金额2600元，总共7800元，尚未使用，4月份发现之前课程效果不佳，联系工作人员要把这三笔退款，工作人员各种推脱，承诺会退款并原路返回，至今在app上只能看到退款中，各种催促都未承诺具体退款时间。请相关部门核查，并帮助解决退款问题。

【案例二】用户投诉“VIPKID”拖延退费 屡次失信

5月5日，赵先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年9月10日通过VIPKID的APP购买了主修智学体系（L1-L6级别）课程，并于当日联系报课老师，购买了60课时费，支付9420元，后因国家双减政策，停止网络学习，与VIPKID报课老师沟通申请退费，对方答应可以退费8000多。

赵先生表示，沟通近半年时间，报课老师回复可以退费，也答应了时间，但退费一再爽约3次，至今未退费，我也屡次拨打VIPKID客服，一直反馈：退款正在办理中，不能承诺退费时间，会向相关部门转达。我的诉求：未上的课程办理退费。

【案例三】“VIPKID”被指同意退款后屡屡推阻

4月21日，陕西省杨女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年3月5号左右在vipkid英语购买英语网课花费4399元人民币。正式听课一节后，发现不适合自己，于是申请退款，商家同意退款，但却屡屡推阻，时至今日自己并未收到任何退款。自己的诉求是尽快收到的退款。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词：